Обмін та повернення товару
В інтернет-магазині Nehochuha ми дбаємо про якість товарів та права наших покупців. Обмін і повернення здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Ви можете
- ✅ обміняти товар належної якості;
- ✅ повернути товар належної якості;
- ✅ повернути або обміняти товар неналежної якості.
Важливо! Обмін або повернення товару неналежної якості здійснюється лише у випадку, якщо виробничий брак виник не з вини покупця. Якщо товар був пошкоджений під час експлуатації покупцем, магазин має право відмовити в обміні або поверненні.
Які товари можна повернути або обміняти
Для оформлення повернення товар повинен відповідати таким умовам:
- з моменту покупки минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, комплектацію, упаковку, бірки та ярлики;
- наявний документ, що підтверджує покупку.
Повернення або обмін товару належної якості
- Повідомте менеджера про бажання здійснити повернення або обмін.
- Повідомте номер експрес-накладної та реквізити рахунку IBAN для повернення коштів.
- Надішліть товар через Нову пошту.
- Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти або здійснимо обмін протягом трьох робочих днів.
Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має виробничий брак:
- Повідомте нашого менеджера.
- Надішліть номер ТТН та реквізити IBAN.
- Надішліть товар для перевірки.
- Після підтвердження дефекту ми повернемо кошти або замінимо товар протягом трьох робочих днів.
Хто оплачує доставку
- Якщо повертається товар належної якості, доставку оплачує покупець.
- Якщо повертається товар неналежної якості (виробничий брак), витрати на доставку бере на себе магазин Nehochuha.
Спосіб повернення
Повернення та обмін товарів здійснюється через службу доставки Нова пошта.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється:
- після отримання товару продавцем;
- на банківський рахунок IBAN, зазначений покупцем;
- протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Поширені запитання
Скільки часу є на повернення товару?
Протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Чи можна повернути товар без упаковки?
Ні. Для повернення необхідно зберегти оригінальну упаковку, бірки та комплектацію.
Коли повертаються кошти?
Протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Хто сплачує доставку при поверненні?
При поверненні товару належної якості — покупець. Якщо товар має виробничий брак — доставку оплачує магазин.