Обмен и возврат товара

В интернет-магазине Nehochuha мы заботимся о качестве товаров и правах наших покупателей. Обмен и возврат осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Вы можете

  • ✅ обменять товар надлежащего качества;
  • ✅ вернуть товар надлежащего качества;
  • ✅ вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.

Важно! Обмен или возврат товара ненадлежащего качества производится только в случае, если производственный брак возник не по вине покупателя. Если товар был поврежден при эксплуатации покупателем, магазин вправе отказать в обмене или возврате.

Какие товары можно вернуть или обменять

Для оформления возврата товар должен удовлетворять следующим условиям:

  • с момента покупки прошло не более 14 календарных дней;
  • товар не использовался;
  • сохранен товарный вид, комплектация, упаковка, бирки и ярлыки;
  • наличный документ, подтверждающий покупку.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

  1. Уведомьте менеджера о желании совершить возврат или обмен.
  2. Сообщите номер экспресс-накладной и реквизиты счета IBAN для возврата средств.
  3. Отправьте товар через Новую почту.
  4. После получения и проверки товара мы возвратим средства или осуществим обмен в течение трех рабочих дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный брак:

  1. Сообщите нашему менеджеру.
  2. Отправьте номер ТТН и реквизиты IBAN.
  3. Отправьте товар для проверки.
  4. После подтверждения дефекта мы возвратим средства или заменим товар в течение трех рабочих дней.

Кто оплачивает доставку

  • Если возвращается товар надлежащего качества, доставку оплачивает покупатель.
  • Если возвращается товар ненадлежащего качества (производственный брак), расходы на доставку берет на себя магазин Nehochuha.

Способ возврата

Возврат и обмен товаров осуществляется через службу доставки Новая почта.

Возврат средств

Возврат производится:

  • после получения товара продавцом;
  • на банковский счет IBAN, указанный покупателем;
  • в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени на возврат товара?
В течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Можно ли вернуть товар без упаковки?
Нет. Для возврата необходимо сохранить оригинальную упаковку, бирки и комплектацию.

Когда возвращаются средства?
В течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара.

Кто платит доставку при возвращении?
При возврате товара надлежащего качества — покупатель. Если товар имеет производственную нехватку — доставку оплачивает магазин.